ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между "Васпрод" ЕООД, ЕИК 204043191, в качеството му на търговец, и всяко лице, което посещава, регистрира се или извършва покупка чрез онлайн магазина, достъпен на адрес www.sevenhills.bg. Чрез него Търговецът предлага гривни, колиета и други бижута от благородни метали, изработени с внимание към детайла и придружени от сертификат за автентичност на вложените златни и сребърни елементи. Всяко изделие преминава проверка в лаборатории към териториалните дирекции на Националната агенция за приходите, което допълнително гарантира надеждността на използваните материали. Продажбите се осъществяват само на територията на Република България и са насочени изключително към физически лица, които придобиват изделията за свои лични нужди.
Документът описва подробно правата и задълженията на страните, начина на подаване и изпълнение на поръчките, условията за плащане, доставка, реда за упражняване на правото на отказ и предявяване на рекламации, както и правилата за грижа и съхранение на закупените бижута. Общите условия са изготвени в съответствие с изискванията на българското и европейското законодателство в областта на защитата на потребителите и електронната търговия.
Обработването на лични данни е уредено самостоятелно в Политиката за поверителност, публикувана в онлайн магазина, която следва да се разглежда съвместно с настоящия документ. Преди да подаде поръчка, всяко лице следва да се запознае внимателно със съдържанието на тези условия, доколкото с приемането им възниква обвързващо правоотношение между него и Търговеца.
Приемането се извършва изрично при завършване на поръчката и удостоверява, че Клиентът е разбрал и се съгласява с посочените по-долу правила. Настоящите Общи условия са достъпни по всяко време в платформата във вид, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.
РАЗДЕЛ I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА И НАДЗОРНИ ОРГАНИ
Чл. 1 (1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между "Васпрод" ЕООД, ЕИК 204043191, със седалище и адрес на управление гр. Пловдив, ул. "Димитър Талев" № 83 (наричано по-долу Търговецът), и всяко лице, което посещава, регистрира се или извършва покупка чрез онлайн магазина, достъпен на адрес www.sevenhills.bg.
(2) По всички въпроси, свързани с поръчки, доставки, рекламации и упражняване на права по договора, Търговецът може да бъде намерен на адрес за кореспонденция гр. Пловдив, ул. "Димитър Талев" № 83, на електронна поща info@sevenhills.bg и на телефон +359888811338. Съобщение, изпратено на посочената електронна поща, се смята за получено в деня на изпращането му, а когато е изпратено извън работно време - на следващия работен ден.
(3) Търговецът е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност с идентификационен номер по ДДС: BG204043191 и извършва дейност по производство и търговия с изделия от благородни метали и скъпоценни камъни при спазване на нормативните изисквания за този вид търговия.
Чл. 2 (1) Надзор върху спазването на правата на потребителите упражнява Комисията за защита на потребителите, с адрес гр. София 1000, пл. "Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6, телефон на потребителя 0700 111 22 и уебсайт www.kzp.bg.
(2) Въпросите, отнасящи се до обработването на лични данни, са от компетентността на Комисията за защита на личните данни, с адрес гр. София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2, телефон 02/915 3518 и уебсайт www.cpdp.bg.
(3) Контрол върху търговията с изделия от благородни метали и върху обозначаването им с установената проба се осъществява от компетентните органи на приходната администрация (НАП) по реда на действащото законодателство.
РАЗДЕЛ II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Чл. 3. По смисъла на настоящите Общи условия посочените по-долу понятия се тълкуват, както следва:
1. Търговец - "Васпрод" ЕООД, ЕИК 204043191, което предлага изделията в онлайн магазина и е страна по сключените чрез него договори;
2. Онлайн магазин - платформата, достъпна на адрес www.sevenhills.bg, чрез която Търговецът предлага изделия за покупка от разстояние;
3. Общи условия - настоящите условия, които уреждат ползването на онлайн магазина и сключването, изпълнението и прекратяването на договорите чрез него;
4. Изделие - бижу или друга стока, предлагана в онлайн магазина, включително гривни и колиета от благородни метали, със или без вграден скъпоценен камък;
5. Благороден метал - злато, сребро и техните сплави, вложени в предлаганите изделия, обозначени със съответната проба съгласно приложимите изисквания;
6. Скъпоценен камък - естествен камък, вграден в изделие, включително диамант, независимо от неговото тегло в карати;
7. Сертификат за автентичност - документът, който Търговецът предоставя към всяко изделие и който удостоверява автентичността на вложените златни и сребърни елементи;
8. Персонализирано изделие - изделие, изработено или изменено по индивидуална заявка на Клиента, включително чрез гравиране на текст, символ или изображение по зададена от него визия;
9. Посетител - всяко лице, което достъпва и разглежда онлайн магазина, без да е създало профил и без да е подало поръчка;
10. Регистриран потребител - лице, което е създало профил в онлайн магазина чрез предоставяне на изискваните данни;
11. Клиент - лице, което е подало поръчка и е сключило договор за покупко-продажба от разстояние с Търговеца, независимо дали е регистриран потребител;
12. Потребител - физическо лице, което придобива изделие за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите;
13. Профил - обособената в онлайн магазина част, достъпна с потребителско име и парола, чрез която Регистрираният потребител управлява своите данни и поръчки;
14. Поръчка - електронното волеизявление на Клиента за закупуване на едно или повече изделия при условията на настоящите Общи условия;
15. Договор от разстояние - договорът за покупко-продажба, сключен между Търговеца и Клиента чрез онлайн магазина, без едновременното им физическо присъствие;
16. Наложен платеж - начинът на плащане, при който дължимата сума се заплаща на куриера при получаване на пратката;
17. Право на отказ - правото на Клиента, който е потребител, да се откаже от Договора от разстояние в 14-дневен срок, без да дължи обезщетение и без да посочва причина, при условията на Раздел VIII;
18. Промоционална цена - обявената в онлайн магазина намалена цена на изделие спрямо предходната му цена, за периода на съответната промоция;
19. Политика за поверителност - самостоятелният документ, публикуван в онлайн магазина, който урежда обработването на лични данни от Търговеца;
20. Непреодолима сила - непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключването на договора, което прави изпълнението невъзможно.
РАЗДЕЛ III. ПРЕДЛАГАНИ ИЗДЕЛИЯ И ТЯХНАТА АВТЕНТИЧНОСТ
Чл. 4 (1) Разпоредбите на настоящите Общи условия се прилагат спрямо всеки Посетител, Регистриран потребител и Клиент от момента на достъпване на онлайн магазина и обвързват Клиента при подаване на поръчка. С поставянето на отметка при завършване на поръчката Клиентът потвърждава, че е запознат с тези условия и ги приема.
(2) Чрез онлайн магазина Търговецът предоставя възможност за разглеждане на изделията, търсене, сортиране и филтриране на резултатите, създаване на профил, подаване на поръчки, използване на кодове за отстъпка при завършване на поръчката и абониране за електронен бюлетин. Онлайн магазинът не поддържа функции за публикуване на отзиви и оценки, за добавяне в списък с любими, за качване на файлове от Клиента, както и програма за лоялност или подаръчни карти.
(3) Търговецът предлага и продава изделията си единствено на територията на Република България, като доставката се извършва само до адрес на територията на страната.
(4) Информацията за наличността на изделията се обновява в онлайн магазина, което не изключва възможността поръчано изделие да се окаже изчерпано след подаването на поръчката. В този случай Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне на посочената от него електронна поща или по телефон и му предлага изделие, близко по характеристики, вид и проба на метала и цена, или анулиране на поръчката в съответната ѝ част. Договорът поражда действие само за изделията, които Клиентът е приел, а за анулираните не се смята за сключен. Доколкото Доколкото цената се заплаща при получаване на пратката, анулирането по тази алинея не поражда задължение за възстановяване на суми.
Чл. 5 (1) Всяко изделие е представено в онлайн магазина с описание на съществените си характеристики, включително, но не само, вид на благородния метал, проба, наличие и вид на вграден скъпоценен камък и, където е приложимо, тегло. Тази информация съставлява преддоговорната информация по смисъла на чл. 47 от Закона за защита на потребителите.
(2) Цената на всяко изделие е видима на съответната продуктова страница и при завършване на поръчката, при условията на Раздел VI.
(3) Изображенията на изделията имат илюстративен характер. Възможни са незначителни различия в цвета и нюанса на метала или камъка спрямо действителното изделие, произтичащи от характеристиките на екрана, осветлението и настройките на устройството на Клиента, като такива различия не представляват несъответствие на изделието и не са основание за рекламация.
(4) Подредбата на изделията в категориите и в резултатите от търсенето се определя от следните параметри, посочени по реда на тяхната тежест:
1. позицията, зададена от Търговеца на съответното изделие;
2. азбучният ред на наименованието на изделието, който се прилага единствено когато две или повече изделия са с еднаква зададена позиция.
(5) Когато Клиентът използва полето за търсене, се показват всички изделия, чието наименование, описание или характеристики съдържат въведената от него дума, като намерените изделия се подреждат по реда на ал. 4. Наличността не е параметър при подреждането и изчерпаните изделия запазват позицията си в резултатите от търсенето и в категориите.
(6) Клиентът може по всяко време да измени подредбата чрез наличните в онлайн магазина възможности за сортиране и филтриране, като избраният от него критерий има предимство пред подредбата по подразбиране по ал. 4.
(7) Търговецът не получава възнаграждение от трети лица за поставянето на изделие на определена позиция в резултатите от търсенето или в списъците с изделия и не предлага платено рекламиране в рамките на онлайн магазина. Всички предлагани изделия произхождат от собствения му асортимент.
Чл. 6 (1) Преди да бъде предложено за продажба, всяко изделие преминава проверка в лаборатории към териториалните дирекции на Националната агенция за приходите, което допълнително гарантира надеждността на използваните материали. Проверката се извършва с оглед на обстоятелството, че Търговецът има лиценз за търговия с благородни метали, издаден с удостоверение № 6219.
(2) Всяко изделие се доставя на Клиента в кутия и се придружава от сертификат за автентичност на вложените златни и сребърни елементи.
Чл. 7 (1) Изделията носят установената проба и обозначения съгласно нормативните изисквания за търговия с изделия от благородни метали.
(2) Търговецът е регистриран като лице, което търгува с изделия от благородни метали и скъпоценни камъни, и извършва дейността си в съответствие с приложимите за тази дейност изисквания.
РАЗДЕЛ IV. РЕГИСТРАЦИЯ, ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
Чл. 8 (1) Разглеждането на онлайн магазина и подаването на поръчка не изискват регистрация. Регистрираният потребител създава профил, като посочва име, електронна поща, телефон и адрес или офис за доставка, а достъпът до профила се осъществява с имейл адрес и парола.
(2) Онлайн магазинът не поддържа регистрация или вход чрез профили в социални мрежи или чрез външни доставчици на удостоверяване. Профил се създава единствено чрез формата за регистрация в самия онлайн магазин.
(3) Търговецът не изисква потвърждаване на електронната поща или на телефонния номер като условие за създаване на профил или за изпълнение на поръчка. Отговорността за верността на въведените данни носи лицето, което ги е предоставило.
(4) Профил може да създаде и поръчка може да подаде само лице, навършило 18 години. Със завършването на регистрацията или поръчката лицето декларира, че отговаря на това изискване.
Чл. 9 (1) Посетителят има право свободно да разглежда онлайн магазина, да се запознава с изделията, техните характеристики и цени, както и със съдържанието на настоящите Общи условия и на Политиката за поверителност.
(2) Регистрираният потребител може по всяко време да преглежда и коригира данните в своя профил, да проследява историята на поръчките си и да изтрие профила си, без това да засяга вече сключените договори.
(3) Клиентът има право да:
1. получи поръчаното изделие в договорения срок и в описаното състояние;
2. получи заедно с изделието кутия и сертификат за автентичност, а на посочената от него електронна поща - документа за продажбата по чл. 17, ал. 4;
3. се откаже от договора в 14-дневен срок при условията на Раздел VIII, когато изделието не попада в изключенията;
4. предяви рекламация при несъответствие на изделието по реда на Раздел IX;
5. отнесе спор до Комисията за защита на потребителите или до друг компетентен орган.
Чл. 10 (1) Всяко лице, което ползва онлайн магазина, предоставя верни и актуални данни и се въздържа от действия, които нарушават работата или сигурността на платформата или използват съдържанието ѝ за незаконни цели.
(2) Паролата е лична, а регистрираният потребител следва да я пази в тайна. Той отговаря за всяко действие, извършено чрез профила му, докато не уведоми Търговеца за неоправомощен достъп.
(3) Търговецът не носи отговорност за забавена или неизпълнена доставка, когато тя се дължи на неверен или неактуализиран адрес в профила.
(4) Плащането се извършва при доставка чрез наложен платеж при условията на чл. 17. Клиентът заплаща на куриера обявената цена на изделието заедно с разходите за доставка и с приложимите такси, посочени преди завършване на поръчката, в момента на получаване на пратката, като оказва обичайното съдействие за нейното приемане.
(5) При получаване Клиентът преглежда пратката пред куриера. Констатира ли видимо увреждане на опаковката или несъответствие, той го отбелязва пред куриера, доколкото това е обективно възможно.
Чл. 11 (1) Търговецът има право да откаже или да анулира поръчка при изчерпана наличност, при явна грешка в обявената цена или описание, както и при обосновано съмнение за недобросъвестно поведение или злоупотреба с права от страна на Клиента.
(2) При нарушение на настоящите Общи условия Търговецът може да ограничи или преустанови достъпа на съответното лице до онлайн магазина или до неговия профил, като предприетите мерки са съразмерни на нарушението.
Чл. 12 (1) Освен задълженията си по закон, Търговецът предава на Клиента поръчаното изделие с описаните характеристики, придружено от кутия и от сертификат за автентичност, като документът за продажбата се предоставя в електронен вид при условията на чл. 17, ал. 4.
(2) Постъпилите откази от договора и рекламации се разглеждат от Търговеца по реда и в сроковете, предвидени в настоящите Общи условия и в приложимото законодателство.
(3) Личните данни на Посетителите, Регистрираните потребители и Клиентите се обработват от Търговеца при условията на Политиката за поверителност и на действащото законодателство за защита на личните данни.
РАЗДЕЛ V. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА
Чл. 13 (1) Клиентът подава поръчка през онлайн магазина, като последователно избира изделие, неговия цвят и размер, добавя го в кошницата, посочва данни за доставка и, при желание, въвежда код за отстъпка, след което преминава към преглед и завършване на поръчката.
(2) Преди окончателното потвърждаване на поръчката на Клиента се предоставя обобщение на избраните изделия, единичните и общата цена, разходите за доставка и посочения адрес, като до този момент Клиентът може да променя съдържанието на поръчката и да отстранява допуснати грешки.
(3) Поръчката се потвърждава чрез бутон, обозначен по недвусмислен начин, а именно “Потвърди поръчката”. С неговото натискане за Клиента възниква задължение за плащане.
Чл. 14 (1) Договорът за покупко-продажба от разстояние се смята за сключен от момента, в който Търговецът потвърди приемането на поръчката на посочената от Клиента електронна поща.
(2) Потвърждението съдържа номер и дата на поръчката, поръчаните изделия, дължимата обща сума, избрания начин на доставка и адреса за доставка.
(3) Търговецът има право да не приеме поръчка или да я анулира при условията на чл. 11, ал. 1, като уведомява Клиента за това без неоправдано забавяне.
(4) Когато поръчката бъде анулирана изцяло или частично преди изпращането на пратката, за Клиента не възниква задължение за плащане на анулираната част, а за Търговеца не възниква задължение за възстановяване, доколкото цената се заплаща при получаване на пратката. Ако въпреки това Клиентът е заплатил каквато и да е сума във връзка с анулираната поръчка, тя му се възстановява в пълен размер в срок до 14 дни от анулирането, по посочена от него банкова сметка.
Чл. 15 (1) До изпращането на пратката Клиентът може да поиска промяна или отмяна на поръчката чрез съобщение на електронната поща на Търговеца, като промяната се съобразява доколкото поръчката все още не е предадена на куриера.
(2) Отказът на Клиента да приеме доставена пратка, извън случаите на упражнено право на отказ по Раздел VIII, не го освобождава от отговорност за разходите, свързани с върнатата доставка, доколкото те са били за негова сметка.
РАЗДЕЛ VI. ЦЕНИ, НАМАЛЕНИЯ И ПЛАЩАНЕ
Чл. 16 (1) Обявените в онлайн магазина цени са крайни и включват данък върху добавената стойност. Разходите за доставка не са включени в цената на изделието, начисляват се отделно и се посочват на Клиента преди завършване на поръчката.
(2) Цената, обявена към момента на подаване на поръчката, обвързва страните независимо от последващи промени в цените на съответните изделия.
(3) Код за отстъпка се въвежда при завършване на поръчката и намалява дължимата сума съобразно условията на конкретната промоция. Два кода не се комбинират, освен ако изрично не е обявено друго.
(4) Когато Търговецът обяви намаление на цената на дадено изделие, той посочва и предходната цена, представляваща най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни преди намалението, съгласно чл. 60б от Закона за защита на потребителите.
Чл. 17 (1) Плащането на дължимите по договора суми се извършва по следните начини:
1. Наложен платеж – Клиентът заплаща общата дължима сума на куриера в момента на получаване на пратката, в брой или с платежна карта съобразно възможностите, които Еконт предлага за съответната доставка. Събраната сума се изплаща на Търговеца съгласно сключеното между него и Еконт споразумение, а за продажбата се издава системен бон по реда на ал. 4.
(2) Предварително плащане с платежна карта през онлайн магазина, както и плащане по банкова сметка преди изпращането на пратката, не се поддържат към момента. Въвеждането на нов начин на плащане се извършва чрез допълване на списъка по ал. 1 по реда на чл. 35, а приеманите към момента на поръчката начини на плащане се извеждат на Клиента преди нейното завършване и обвързват страните за конкретната поръчка.
(3) Когато Еконт събира от Клиента отделна такса за услугата „наложен платеж“, размерът ѝ е обявен в онлайн магазина и се посочва на Клиента заедно с разходите за доставка преди завършване на поръчката. Търговецът не начислява други такси, надбавки или разноски, които не са били изрично посочени на Клиента преди подаването на поръчката.
(4) При плащане по ал. 1, т. 1 продажбата се регистрира и отчита от Еконт от името и за сметка на Търговеца съгласно сключеното между тях споразумение. В момента на предаване на пратката Еконт издава системен бон от своята интегрирана автоматизирана система за управление на търговската дейност (ИАСУТД), в който е посочено наименованието на Търговеца. Бонът се предоставя на Клиента при получаване на пратката.
РАЗДЕЛ VII. ДОСТАВКА, ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА И СОБСТВЕНОСТТА
Чл. 18 (1) Доставката се извършва на територията на Република България чрез следните куриери и по следните начини на получаване:
1. Еконт - до посочен от Клиента адрес или до офис на куриера, по избор на Клиента, направен при завършване на поръчката.
(2) Разходите за доставка са фиксирани и се посочват на Клиента преди завършване на поръчката, а заплащането им става заедно с цената на изделието чрез наложен платеж.
(3) Обичайният срок за обработка и доставка е от 1 до 3 работни дни, считано от потвърждаването на поръчката, и важи в еднаква степен за персонализираните изделия, за които не се предвижда допълнително време за изработка. През периодите на обявени промоционални кампании и в дните около Коледа, Нова година, Великден и Черен петък обичайният срок може да достигне до 10 работни дни поради завишен обем поръчки, като Търговецът обявява удължения срок на видно място в онлайн магазина преди подаването на поръчката и го посочва в потвърждението по чл. 14, ал. 2. Независимо от обичайния срок и от неговото удължаване, Търговецът предава изделието на куриера не по-късно от 30 дни от сключването на договора.
(4) Ако доставката не бъде осъществена поради отсъствие на Клиента, поради непълен или грешен адрес или поради липса на съдействие от негова страна, куриерът процедира съгласно своите общи условия. Повторното изпращане може да бъде обусловено от заплащане на нови разходи за доставка.
(5) При получаване Клиентът преглежда пратката и предявява пред куриера възраженията си за видими липси или увреждания, като при увреждане се съставя протокол по реда на общите условия на куриера. Скритите недостатъци, неустановими при обичаен преглед, се предявяват по реда за рекламации съгласно Раздел IX.
(6) Когато Търговецът не достави в срока по ал. 3, Клиентът го приканва да изпълни в допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата. Ако и този срок изтече без доставка, Клиентът има право да развали договора и да получи обратно всички платени от него суми без неоправдано забавяне. Клиентът може да развали договора незабавно, без да определя допълнителен срок, когато Търговецът е отказал да достави, когато доставката в уговорения срок е била от съществено значение с оглед на всички обстоятелства при сключването на договора, или когато Клиентът е уведомил Търговеца преди сключването, че доставката до определена дата е от съществено значение за него.
Чл. 19 (1) Рискът от случайно погиване или повреждане на изделието преминава върху Клиента в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи фактическата власт върху пратката.
(2) До заплащане на пълната дължима сума при получаване на пратката изделието остава собственост на Търговеца.
(3) Когато Клиентът, извън случаите на упражнено право на отказ по Раздел VIII, откаже да приеме доставена пратка, той дължи направените за негова сметка разходи по връщането ѝ.
РАЗДЕЛ VIII. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВРЪЩАНЕ НА ИЗДЕЛИЯ
Чл. 20 (1) Клиентът, който е потребител, има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, извън случаите по чл. 21.
(2) Срокът по ал. 1 започва да тече от деня, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от куриера, влезе във владение на изделието, а при поръчка на няколко изделия с отделни доставки - от деня, в който бъде получен последният от тях.
(3) Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено заявление до Търговеца по електронна поща на info@sevenhills.bg или чрез стандартния формуляр по Приложение № 1, изпратено преди изтичане на срока по ал. 1.
(4) С упражняването на правото на отказ договорът се смята за прекратен, а последиците между страните се уреждат по реда на чл. 22.
Чл. 21 (1) Правото на отказ не се прилага за Персонализирани изделия на основание чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите.
(2) Предлаганите гривни и колиета не се доставят запечатани по съображения за хигиена или защита на здравето, поради което останалите законови изключения от правото на отказ не намират приложение спрямо тях.
Чл. 22 (1) За да упражни правото си на отказ, Клиентът връща изделието в срок до 14 дни от подаване на заявлението, като преките разходи по връщането остават за негова сметка.
(2) Клиентът връща изделието в оригиналната опаковка, заедно с предоставената кутия, със сертификата за автентичност и с етикета, когато такъв е бил приложен, доколкото това е обективно възможно. Неспазването на това изискване не дава основание на Търговеца да откаже приемането на върнатото изделие, да откаже да признае упражненото право на отказ или да задържи възстановяването на платените суми, а поражда за него единствено правото по чл. 23 да приспадне сума, съответстваща на действително намалената стойност на изделието.
(3) Правото на отказ не може да бъде обусловено от други изисквания, освен от предвидените в закона. Изделие, което не попада в изключенията по чл. 21, се приема обратно и когато опаковката е разпечатана, когато кутията или сертификатът липсват, както и когато изделието е било премерено или огледано от Клиента.
(4) Търговецът възстановява всички получени от Клиента суми, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от деня, в който е бил уведомен за упражненото право на отказ. Търговецът може да задържи възстановяването до момента, в който получи върнатото изделиe, или до момента, в който Клиентът представи доказателство, че го е изпратил, в зависимост от това кое от двете обстоятелства настъпи по-рано.
(5) Търговецът възстановява получените суми по банков път, по банкова сметка, посочена от Клиента. Клиентът предоставя данните за сметката заедно със заявлението за отказ или след покана от Търговеца, като Търговецът не отговаря за забавата, произтичаща единствено от непредоставянето на тези данни.
(6) Върнатото изделие се изпраща на адреса за кореспонденция на Търговеца, като рискът от погиване или увреждане при обратната доставка остава за Клиента до момента на получаване на пратката.
Чл. 23 (1) Клиентът отговаря за намалената стойност на изделието, когато тя се дължи на боравене с него, различно от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране, съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите. Допустимата проверка съответства по обем на тази, която Клиентът би могъл да извърши в търговски обект, а именно оглед на изделието, проверка на пробата и на съпътстващите го документи и еднократно премерване с оглед на размера и на прилягането.
(2) Намалена стойност е налице по-специално при следи от продължително носене, при механични увреждания, огъвания и деформации, при нарушено или изтрито покритие вследствие на контакт с козметични, почистващи или химически препарати, при повредено или преработено гравиране, както и при липса на кутията или на сертификата за автентичност, доколкото тяхното възстановяване е свързано с разход за Търговеца. Размерът на приспадането се определя съобразно конкретно установеното намаление на пазарната стойност на съответното изделие и не се формира като предварително фиксиран процент от продажната цена.
(3) Преди да извърши възстановяването, Търговецът уведомява Клиента за размера на приспаднатата сума и за фактическите обстоятелства, на които тя се основава, като при поискване предоставя и снимков материал на върнатото изделие. Клиентът може да оспори приспадането, без това да засяга правото му да получи неоспорената част от сумата в срока по чл. 22, ал. 4.
РАЗДЕЛ IX. КАЧЕСТВО, ПОДДРЪЖКА И РЕКЛАМАЦИЯ НА ИЗДЕЛИЯТА
Чл. 24 (1) Бижутата се изработват с грижа за дълготрайност, а запазването на техния вид и състояние зависи и от начина, по който Клиентът ги съхранява и поддържа след получаването им.
(2) За да съхрани качествата на закупенoто изделие, Клиентът следва да спазва следните указания:
1. да избягва пряк контакт на бижуто с парфюми, лосиони, спрейове за коса и други химикали, които могат да увредят покритието и да променят цвета му;
2. да сваля бижуто по време на сън, когато съществува риск от огъване, счупване или оплитане;
3. да сваля бижуто при къпане, плуване и миене поради риска от потъмняване и загуба на блясък от влагата и минералите във водата;
4. да не носи бижуто при физически натоварвания, спорт и почистване, при които ударите и натоварването водят до механични повреди като огъване или счупване;
5. да прибира бижуто в предоставената кутия, когато не го носи, за да го предпази от прах, надраскване и случайни повреди.
Чл. 25 (1) Търговецът отговаря за всяко несъответствие на изделието с договора, което съществува при доставянето му и се прояви в срок до две години от този момент, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
(2) Несъответствие, проявило се в срок до една година от доставянето, се смята за съществувало към момента на доставяне, освен ако Търговецът докаже противното или това е несъвместимо с естеството на изделието.
(3) При несъответствие Клиентът има право първо да поиска привеждане на изделието в съответствие чрез ремонт или замяна без разходи за него, а когато това е невъзможно или несъразмерно - да получи пропорционално намаление на цената или да развали договора при условията и в границите, предвидени в закона.
(4) Търговецът не предоставя отделна търговска гаранция извън законовата; предоставеният сертификат за автентичност удостоверява вложените материали и не съставлява самостоятелна търговска гаранция.
Чл. 26 (1) Клиентът предявява рекламация при несъответствие на полученото изделие с договора в срок до две години от доставянето му, като я отправя по електронна поща на info@sevenhills.bg, чрез контактната форма в онлайн магазина или на адреса за кореспонденция на Търговеца. Срокът спира да тече през времето, необходимо за привеждане на изделието в съответствие.
(2) В рекламацията Клиентът описва констатираното несъответствие и посочва предпочитания от него начин за удовлетворяване, като прилага документа за покупка или друго доказателство за сключения договор, а доколкото разполага с такива, и снимки или всякакви други материали, установяващи претенцията му.
(3) Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. При приемане на рекламацията Клиентът получава на посочената от него електронна поща документ, който съдържа номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, датата на вписването, вида на изделието и заявеното от Клиента искане. Този документ се издава и когато рекламацията впоследствие бъде отхвърлена.
(4) Търговецът се произнася по основателността на рекламацията в срок до 3 работни дни от получаването ѝ и уведомява Клиента за решението си. Приетата рекламация се удовлетворява чрез привеждане на изделието в съответствие в срок до един месец от предявяването ѝ, като разходите за изпращане на изделието, за ремонта или за замяната и за обратната доставка остават изцяло за сметка на Търговеца.
(5) Ако Търговецът не удовлетвори рекламацията в срока по ал. 4, ако извършеният ремонт не отстрани несъответствието или ако несъответствието се появи повторно, Клиентът има право да избере друго средство за защита, включително пропорционално намаление на цената или разваляне на договора с връщане на платената сума, освен когато несъответствието е незначително.
(6) Отказът да бъде удовлетворена рекламация се мотивира и се съобщава на Клиента в писмена форма или на посочената от него електронна поща. Уважаването на рекламацията не ограничава останалите права на Клиента по законовата гаранция и по приложимото законодателство и не го лишава от възможността да отнесе спора за извънсъдебно решаване.
Чл. 27 (1) Естествените характеристики на благородните метали и на скъпоценните камъни, както и обичайното износване при нормална употреба, не представляват несъответствие на изделието. Потъмняването на среброто с течение на времето и естествените включения при диамантите, включително при тези с ниско тегло в карати, са присъщи на материала и не са дефект.
(2) Повредите, настъпили вследствие на неспазване на указанията за грижа и съхранение по чл. 24, не подлежат на рекламация и не ангажират отговорността на Търговеца по законовата гаранция.
(3) Конецът и другите текстилни или неметални елементи, чрез които се съединяват съставните части на гривните, представляват елемент с ограничен експлоатационен живот, който подлежи на естествено износване при носене. Скъсването или разнищването на такъв елемент, настъпило след период на обичайна употреба, се дължи на износване и само по себе си не съставлява производствен дефект, нито несъответствие на изделието с договора.
(4) Предходната алинея не изключва отговорността на Търговеца, когато скъсването се дължи на несъответствие, съществувало към момента на доставянето, включително на дефект в използвания материал, в плетката или в укрепването на възела. В тези случаи се прилагат чл. 25 и чл. 26, а когато несъответствието се прояви в срок до една година от доставянето, важи и презумпцията по чл. 25, ал. 2.
РАЗДЕЛ X. ЛИЧНИ ДАННИ И ЕЛЕКТРОНЕН БЮЛЕТИН
Чл. 28 (1) Търговецът обработва личните данни на Посетителите, Регистрираните потребители и Клиентите в качеството си на администратор, за целите на изпълнение на договора, водене на профилите и изпълнение на законовите си задължения.
(2) Условията и сроковете на обработване, правните основания, категориите получатели и мерките за защита на данните са уредени в Политиката за поверителност, публикувана в онлайн магазина, която е неразделна част от отношенията между страните и се прилага съвместно с настоящите Общи условия.
(3) С приемането на настоящите Общи условия Клиентът потвърждава, че е запознат с Политиката за поверителност и с начина, по който Търговецът обработва личните му данни.
(4) Субектът на данни упражнява правата си на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването и възражение, както и останалите права по Регламент (ЕС) 2016/679, по реда и чрез каналите за връзка, посочени в Политиката за поверителност. Търговецът разглежда исканията на субектите на данни в срок до един месец от получаването им, като при необходимост този срок може да бъде удължен при условията на Регламент (ЕС) 2016/679. Субектът на данни може да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни, независимо от отправеното до Търговеца искане.
Чл. 29 (1) Регистриран потребител или Клиент може да се абонира за електронния бюлетин на Търговеца чрез формата за абониране в онлайн магазина. Абонаментът се основава на изрично, конкретно и информирано съгласие, дадено чрез отделно и самостоятелно действие, което не е обвързано със завършването на поръчка, със създаването на профил или с приемането на настоящите Общи условия.
(2) Всяко изпратено търговско съобщение е ясно разпознаваемо като такова още от полето на подателя и от заглавието, идентифицира недвусмислено Търговеца като лице, от чието име се изпраща, и посочва условията на промоцията, отстъпката или кампанията, за която се отнася, включително нейния срок, обхват и всякакви приложими ограничения.
(3) Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време, без обосновка и без каквито и да е неблагоприятни последици за Клиента, чрез връзката за отписване, съдържаща се във всяко съобщение, чрез настройките на профила или чрез съобщение на info@sevenhills.bg. Оттеглянето поражда действие без неоправдано забавяне и не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди него.
(4) Търговецът не изпраща търговски съобщения на лица, които не са дали съгласие или са го оттеглили, и не предоставя електронните адреси от списъка за бюлетин на трети лица за техни собствени маркетингови цели. Данните за абонамента се обработват единствено при условията на Политиката за поверителност.
(5) Съобщенията, свързани с изпълнението на конкретна поръчка, включително потвърждението на поръчката, известията за изпращане и доставка и отговорите по предявени рекламации и откази, не представляват търговски съобщения. Те се изпращат на основание изпълнението на договора, не изискват съгласие и не подлежат на отписване, докато договорът поражда действие между страните.
РАЗДЕЛ XI. АВТОРСКИ ПРАВА И СЪДЪРЖАНИЕ НА ТРЕТИ ЛИЦА
Чл. 30 (1) Обект на закрила като интелектуална собственост на Търговеца или на негови праводатели са всички елементи на онлайн магазина, включително текстовете и продуктовите описания, фотографиите и изображенията на изделията, графиките и илюстрациите, логото и останалите знаци, отличаващи Търговеца, подредбата, дизайнът, структурата и програмният код на платформата, както и базите данни в нея.
(2) Наименованието, логото и другите отличителни знаци на онлайн магазина не могат да се използват от трети лица по начин, който създава заблуда за връзка с Търговеца или за произход на стоки и услуги.
(3) Правата върху съдържанието остават притежание на Търговеца или на съответния носител независимо от това, че то е достъпно за разглеждане в онлайн магазина, като достъпът до платформата не прехвърля и не отстъпва тези права.
Чл. 31 (1) Посетителят има право да разглежда съдържанието на онлайн магазина и да го възпроизвежда еднократно за свои лични, нетърговски нужди.
(2) Без предварително писмено съгласие на Търговеца или на съответния носител на права не се допуска:
1. възпроизвеждане, разпространяване или публично показване на съдържанието извън личните нужди на посетителя;
2. използване на продуктовите изображения и описания за търговски цели, включително в други онлайн магазини, платформи или социални мрежи;
3. изменение, преработване или създаване на производни материали от съдържанието;
4. извличане или повторно използване на съществена част от базите данни на платформата.
(3) Всяко използване на съдържанието извън разрешеното по ал. 1 се извършва само след получено съгласие и при посочване на източника, когато такова изискване е поставено от Търговеца.
(4) При нарушение на правата по този раздел Търговецът може да преустанови достъпа на нарушителя до онлайн магазина и да потърси обезщетение за претърпените вреди по общия ред.
Чл. 32 (1) Онлайн магазинът може да съдържа връзки към уебсайтове или услуги на трети лица, върху чието съдържание и политики Търговецът няма контрол и за които не носи отговорност, като достъпът до тях се осъществява на риск на посетителя и се урежда от условията на съответното трето лице.
(2) Наличието на такава връзка не съставлява одобрение или гаранция от страна на Търговеца за съдържанието, продуктите или услугите, предлагани от третото лице.
РАЗДЕЛ XII. ОТГОВОРНОСТ, СПОРОВЕ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 33 (1) Търговецът отговаря за вредите, причинени на Клиента вследствие на неизпълнение на задълженията му по договора и по настоящите Общи условия, в границите, предвидени в приложимото законодателство.
(2) Търговецът не отговаря за вреди, произтичащи от неправилно ползване, съхранение или поддръжка на изделието в отклонение от указанията по чл. 24.
(3) Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на онлайн магазина, за технически неизправности, произтичащи от съоръжения извън неговия контрол, както и за забавяния или пропуски, дължащи се на действия на куриера, на доставчици на съобщителни услуги или на други трети лица.
(4) Ограниченията по този член не се прилагат при умисъл или груба небрежност на Търговеца, както и в случаите, в които отговорността не може да бъде ограничавана по закон.
Чл. 34 (1) Страната, която е възпрепятствана да изпълни задълженията си поради непреодолима сила, не носи отговорност за неизпълнението за времето, през което пречката е налице.
(2) Страната, засегната от непреодолима сила, уведомява другата страна за настъпването и за очакваната продължителност на пречката без неоправдано забавяне, включително когато става дума за природни бедствия, пожари, военни действия, стачки, прекъсвания на съобщителни или енергийни мрежи и други подобни обстоятелства извън нейния контрол.
(3) Когато непреодолимата сила продължи повече от 30 дни, всяка от страните може да прекрати договора, без да дължи обезщетение.
Чл. 35 (1) Търговецът може да изменя и допълва настоящите Общи условия при промяна в приложимото законодателство, при указания или актове на компетентни органи, при промяна в предлаганите изделия и услуги, при въвеждане на нови функционалности в онлайн магазина, при смяна на куриера или на приеманите начини на плащане, както и при други обстоятелства, които налагат привеждане на текста в съответствие с действително извършваната дейност.
(2) Актуалната редакция се публикува на видно място в онлайн магазина, придружена от номер на редакцията и от датата на влизането ѝ в сила.
(3) Измененията влизат в сила не по-рано от 14 дни от публикуването им. В рамките на същия срок Регистрираните потребители се уведомяват на посочената от тях електронна поща, като уведомлението посочва кои клаузи се изменят, в какво се състои изменението и от коя дата поражда действие.
(4) Регистриран потребител, който не приема измененията, може да изтрие профила си преди датата на влизането им в сила, без да дължи обезщетение и без да посочва причина. Изтриването на профила не засяга изпълнението на вече сключените договори и не погасява правата на Клиента по тях.
(5) Измененията не се прилагат към договори, сключени преди влизането им в сила, нито към поръчки, подадени преди този момент. Тези правоотношения се уреждат изцяло от редакцията, действала към момента на подаване на поръчката, включително по отношение на сроковете за отказ, за рекламация и за възстановяване на платените суми.
Чл. 36 (1) Настоящите Общи условия се съставят и тълкуват на български език и са достъпни по всяко време в онлайн магазина във вид, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.
(2) При сключване на договора Търговецът предоставя на Клиента потвърждение, съдържащо съществените условия на договора, на посочената от него електронна поща, което заедно с настоящите Общи условия съставлява съдържанието на договора между страните.
(3) Клиентът може да съхрани настоящите Общи условия чрез изтегляне или отпечатване от онлайн магазина.
Чл. 37 (1) При спор Клиентът може да се обърне към Търговеца за доброволно уреждане, а ако не бъде постигнато решение - да отнесе спора до компетентната помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите или до друг компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове по реда на Закона за защита на потребителите.
(2) Неуредените по извънсъдебен ред спорове се отнасят за решаване пред компетентния български съд.
Чл. 38 (1) За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за електронната търговия и Закона за задълженията и договорите.
(2) Ако отделна клауза от настоящите Общи условия се окаже недействителна, противоречаща на закона или неприложима, това не засяга действителността на останалите клаузи, нито на сключените въз основа на тях договори. Недействителната клауза се замества по право от съответната повелителна норма на закона, а когато такава липсва, страните се смятат обвързани от действителна клауза, чието правно и икономическо действие е най-близко до преследваното с недействителната.
(3) Правилото по ал. 2 се прилага и когато отделна клауза бъде обявена за неравноправна по смисъла на Закона за защита на потребителите. В този случай замяната не може да постави Клиента в по-неблагоприятно положение от това, което би било налице при пряко прилагане на закона.
Чл. 39 (1) Настоящите Общи условия са приети от Търговеца и влизат в сила от датата на публикуването им в онлайн магазина, а именно 11.09.2026 г., като отменят всички предходни редакции. Предходните редакции се прилагат единствено за поръчки направени до 11.09.2026 г. Настоящата версия на Общите условия е Версия №2.